Ajutor - Slimming World

Pentru a vă ajuta să găsiți cea mai rapidă soluție pentru problema dvs., am pus împreună această pagină de ajutor. Dacă faceți acest lucru primul dvs. port de apel dacă întâmpinați o mică problemă atunci când intri în LifelineOnline sau Slimming World Online, sperăm că veți putea vedea ce se întâmplă greșit și accesați online în câteva minute.

Dacă nu găsiți răspunsul aici, vă rugăm să vizitați și paginile noastre de Întrebări Frecvente, ambalate cu ajutor tehnic și mai general pentru a vă sprijini online și pentru călătoria dvs. cu pierderea în greutate.

Pentru a începe, faceți clic pe linkul de mai jos, care descrie cel mai bine problema pe care o întâmpinați.

Am probleme cu înregistrarea

"Cum mă înregistrez?"

*

  • Linia viețiiPe net este site-ul exclusiv al membrilor grupului GRATUIT pentru Slimming World.
  • Slimming World Online este programul nostru online de slăbire pentru membrii care nu participă la un grup
  • Pentru LifelinePe net și Slimming World Online: Faceți clic pe butonul "Register" pentru site-ul web la care doriți să vă înregistrați. Acestea sunt afișate pe aceeași pagină, cu sfaturi utile pentru a vă ajuta. Vi se va solicita să completați un formular de înregistrare scurt. Noi nu dăm sau nu vindem aceste detalii nimănui altcuiva - ele sunt doar pentru noi să vă recunoaștem de fiecare dată când vă conectați.
  • Indiciu util: paginile noastre de înregistrare sunt sensibile la minuscule. Vă recomandăm să înregistrați toate detaliile în litere mici. De fiecare dată când vă conectați, utilizați toate literele minuscule.
  • De asemenea, verificați dacă introduceți date în acest format: zz / ll / aaaa (inclusiv / simbolurile).

Pentru a vă înregistra pe LifelinePe net, introduceți numărul cardului dvs. membru și numărul PIN personal pe care ar fi trebuit să îl primiți la primul grup. Dacă nu ați primit un număr PIN, vă rugăm să contactați consultantul sau să îl întrebați în grup săptămâna viitoare.

Vizitați LifelinePe net făcând clic aici

Când vă înregistrați, primiți acest mesaj de eroare când introduceți cartela / codul PIN?

"A apărut o problemă cu informațiile pe care le-ați introdus ..."

Introduceți numărul cardului dvs. membru fără liniuțe sau spații. Dacă nu puteți citi numărul cardului dvs., vă rugăm să vă adresați consultantului sau unui membru al echipei dvs. sociale să-l scrieți.

Primiți o eroare atunci când introduceți adresa de e-mail pentru a vă înregistra pe site?

Personalul nostru de asistență tehnică a identificat următoarele probleme comune cu adresele de e-mail:

  • Fiecare membru are nevoie de o adresă de e-mail unică. Nu puteți să vă distribuiți adresa de e-mail cu cineva care este deja membru al LifelineOnline sauSlimming World Online.
  • Asigurați-vă că nu pierdeți comenzile .com sau .co.uk de la sfârșitul adresei dvs. de e-mail
  • Asigurați-vă că nu pierdeți simbolul @ de la adresa dvs. de e-mail - inclusiv la sfârșit
  • Asigurați-vă că nu există spații în adresa dvs. de e-mail

Verificați din nou că ați introdus corect adresa dvs. de e-mail. O tipografie, o oprire completă sau un spațiu greșit ar putea să vă împiedice să primiți informații importante de la noi. (Nu transmitem aceste detalii nimănui.)

Dacă tastați simbolul "@" de pe tastatură, dar se afișează ca un "simbol în loc, puteți seta limbajul tastaturii în SUA. Pentru a remedia acest lucru, puteți schimba limba în setările computerului dvs. sau puteți țineți apăsată tasta "Shift" și apăsați numărul "2" pentru a vă permite să introduceți simbolul "@".

Ați mai vizitat deja LifelineOnline sau Slimming World Online?

Este posibil să vă fi înregistrat deja pe site. Faceți clic aici pentru a reveni la început și apoi faceți clic pe "log in" folosind numele de utilizator și parola.

Dacă v-ați mutat într-un alt grup Slimming World și aveți un nou card membru sau ați pierdut cardul anterior, vă rugăm să vă conectați la LifelinePe net ca de obicei - nu va trebui să vă reînregistrați. Introduceți noul card / PIN dacă / când vi se solicită.

Îți împărtășești adresa de e-mail cu alt membru Slimming World?

Dacă vă partajați adresa de e-mail și persoana cu care o trimiteți este deja înregistrată pe site-ul nostru, va trebui să utilizați o altă adresă de e-mail. Site-ul recunoaște fiecare membru prin adresele de e-mail individuale, astfel încât nu va permite unei alte persoane să se înregistreze cu detaliile. Dacă doriți o adresă de e-mail în mod special în scopul utilizării LifelinePe net sau Slimming World Online - Yahoo (http://www.yahoo.co.uk) și Hotmail (http://www.msn.com) furnizează ambele adrese de e-mail gratuite.

Am probleme cu conectarea

Dacă nu v-ați înregistrat încă să utilizați site-ul web, vă rugăm să faceți acest lucru în primul rând.

Pentru a vă înregistra pentru programul nostru online numai aici, faceți clic aici.

Parola mea nu va funcționa ...

*

In prima instanta:

Verificați dacă ați introdus parola corect în zona "parola personală". Parola dvs. personală va fi sensibilă la minuscule - verificați dacă blocarea CAPS este oprită. Dacă nu vă puteți aminti parola personală, faceți clic aici.

Verificați dacă corectați parola corect - o mică greșeală vă va împiedica să accesați site-ul. De asemenea, verificați dacă introduceți numele de utilizator și parola în același caz pe care l-ați înregistrat.

Dacă site-ul dvs. semnalează parola personală ca problemă, utilizați linkul de parolă uitat pentru a primi un e-mail de confirmare.

Este posibil să fie nevoie să verificați setările de confidențialitate pentru a vă asigura că PC-ul dvs. salvează un modul cookie.

M-am reangajat în grupul meu de Slimming World și nu pot intra în Lifeline Online

  • Dacă ați plecat de la grup mai puțin de 3 luni și aveți un nou card membru, vă rugăm să vă conectați cu numele dvs. de utilizator și parola personală - nu este nevoie să vă reînregistrați.
  • Dacă ați fost în afara grupului pentru mai puțin de 3 luni și ați păstrat cardul membru existent de la data la care v-ați înscris inițial, veți putea accesa din nou LifelineOnline în 2 până la 3 zile după ce v-ați întors în grup (odată ce consultantul dvs. ne-a trimis informația despre grup la sediul central, care îi reamintește site-ului pe care l-ați revenit din nou la grup). Nu este nevoie să vă reînregistrați.
  • Dacă ați plecat de la grup mai mult de 3 luni și ați păstrat cardul de la momentul în care v-ați înscris inițial sau aveți o nouă carte, va trebui să vă înregistrați din nou folosind cardul dvs. membru și codul PIN. (Dacă ați păstrat cardul original, vă rugăm să întrebați consultantul sau echipa dvs. socială pentru a vă reaminti codul PIN).

În continuare primesc un mesaj de securitate când intru pe site ...

*

Primiți un mesaj de securitate despre certificatele de securitate?

Dacă utilizați un browser de internet mai vechi, este posibil să vedeți un mesaj de eroare înainte de a trece la următoarea pagină, afirmând că "nu se poate conecta la un certificat de server expirat".

Dorim să reasigurăm tuturor vizitatorilor că certificatul nostru de securitate este încă valabil și toate datele pe care le utilizați pentru a accesa site-urile Slimming World și / sau pentru a le furniza în timpul vizitei dvs. vor fi transferate și păstrate în siguranță, conform termenilor și condițiilor noastre.

Pentru a evita să vedeți acest mesaj în vizite viitoare, puteți:

  • actualizați browserul la cea mai recentă versiune. (Dacă utilizați Internet Explorer, faceți clic pe "tools> windows update" pentru a porni procesul)
  • accesați http://www.verisign.com/support/site/rootDoc.html pentru a instala manual browserul VeriSign Class 3 PCA Root (care expiră în 2028) în browserul dvs.

Nu mă pot conecta astăzi și mă ține mereu înapoi pentru a vă conecta la pagină, vă pot ajuta?

*

Pentru a rezolva această problemă, este posibil să trebuiască să ștergeți fișierele de internet temporare, și iată cum se procedează:

Goliți memoria cache și cookie-urile (fișiere Internet temporare):
Majoritatea browserelor stochează o copie temporară a fiecărei pagini pe care o vizitați. Ștergerea memoriei cache șterge aceste fișiere și face loc pentru altele noi. Urmați pașii de mai jos pentru a vă șterge memoria cache - dacă browserul dvs. nu este afișat, accesați secțiunea Ajutor de pe pagina de pornire a furnizorului dvs. de browser.

  • Pentru Internet Explorer 8:
    Selectați "Instrumente" din partea de sus a paginii și apoi faceți clic pe "Șterge istoricul navigării". Bifați elementele după cum se arată mai jos, apoi faceți clic pe ștergeți. Aceasta s-ar putea sa dureze cateva minute. După terminare, închideți browserul, deschideți-l din nou, apoi încercați din nou să accesați site-ul.

    IE8 - ștergerea istoricului browserului.

  • Pentru Internet Explorer 7:
    Selectați "Instrumente" din partea de sus a paginii, apoi "Opțiuni Internet" și apoi fila "Generalități". În secțiunea "Istoricul navigării", dați clic pe "Ștergeți". În caseta de dialog Ștergere fișiere, selectați "Temporary Internet Files", "Cookies" și "History", după cum se arată mai jos. Rețineți că, dacă acest lucru nu a fost efectuat în mod regulat, poate dura câteva minute. Odată ce ați făcut acești pași, închideți browserul, re-deschideți-l și încercați din nou să accesați site-ul.

    IE7 - ștergerea istoricului browserului.

  • Pentru Firefox / Mozilla:
    Selectați "Instrumente" din partea de sus a paginii, "Ștergeți istoricul recent" și apoi în caseta de dialog, bifați casetele corespunzătoare, după cum se arată mai jos, înainte de a da clic pe "Șterge acum".
    După terminare, închideți browserul, deschideți-l din nou, apoi încercați din nou să accesați site-ul.

    Firefox / Mozilla - ștergerea istoricului browserului.

  • Setările de securitate Internet

    Zone Alarm: Dacă aveți Zone Alarm sau ceva similar, selectați Confidențialitate> lista de site-uri și debifați setarea pentru erorile web ale terților.

    Dacă aceste acțiuni nu vă ajută, este posibil ca software-ul dvs. de securitate să vă afecteze accesarea site-ului web, deci merită să verificați acest lucru împreună cu furnizorul de servicii de securitate. Pentru a verifica acest lucru, încercați să vă conectați utilizând un alt PC în afara casei dvs., de exemplu o rudă sau un prieten, și dacă puteți accesa site-ul, acest lucru ar arăta că este software-ul de securitate de la domiciliu, care vă oprește să accesați site-ul.

    Încercați un browser alternativ

    Utilizarea unui browser alternativ ar putea, de asemenea, ajuta la rezolvarea problemei. Cel mai frecvent utilizat browser, care vine cu Windows, este Internet Explorer. Cu toate acestea, există și alte câteva browsere pe care le puteți descărca și utiliza complet gratuit. Doar căutați "Google Chrome" sau "Mozilla Firefox". Ambele browsere pot fi descărcate și instalate relativ repede și vă pot ajuta să intrați pe site-ul nostru dacă celelalte soluții nu funcționează pentru dvs.

    Acest lucru nu a funcționat - ce pot face acum?
    Mai multe soluții pot fi găsite pe această pagină. Vă rog să derulați în jos pentru a vedea mai multe întrebări frecvente.

"M-am înregistrat pe site cu câteva luni în urmă - de ce nu mă pot conecta?"

Verificați dacă utilizați aceleași detalii pentru a vă conecta la prima înregistrare. Site-ul web este sensibil la minuscule, deci vă rugăm să încercați cu și fără majuscule, dacă nu vă puteți aminti parola vă rugăm să faceți clic aici

Există o problemă cu adresa mea de e-mail ...

Nu a fost găsit niciun membru care să se potrivească cu numele de utilizator și / sau cu parola pe care ați introdus-o, asigurați-vă că le-ați introdus corect și că faceți clic pe Conectați-vă din nou.

Personalul nostru de asistență tehnică a identificat următoarele probleme comune cu adresele de e-mail:

  • Fiecare membru are nevoie de o adresă de e-mail unică. Nu puteți să vă distribuiți adresa de e-mail cu cineva care este deja membru al LifelineOnline sauSlimming World Online.
  • Asigurați-vă că nu pierdeți comenzile .com sau .co.uk de la sfârșitul adresei dvs. de e-mail
  • Asigurați-vă că nu pierdeți simbolul @ de la adresa dvs. de e-mail
  • Asigurați-vă că nu există spații în adresa dvs. de e-mail - inclusiv la sfârșit

Verificați din nou că ați introdus corect adresa dvs. de e-mail. O tipografie, o oprire completă sau un spațiu greșit ar putea să vă împiedice să primiți informații importante de la noi. (Nu transmitem aceste detalii nimănui.)

Dacă tastați simbolul "@" de pe tastatură, dar se afișează ca un "simbol în loc, puteți seta limbajul tastaturii în SUA. Pentru a remedia acest lucru, puteți schimba limba în setările computerului dvs. sau puteți țineți apăsată tasta "Shift" și apăsați numărul "2" pentru a vă permite să introduceți simbolul "@".

Ați schimbat adresa dvs. de e-mail recent?

Dacă v-ați schimbat adresa de e-mail, va trebui să vă conectați la site-ul web utilizând vechea adresă de e-mail cu parola dvs. personală.

Pentru a vă schimba adresa de e-mail, după ce v-ați conectat, mergeți la Slimming World și actualizați detaliile, apoi faceți clic pe editarea detaliilor mele personale.

"Am probleme cu conectarea la iPad / iPhone"

Dacă ați întâmpinat dificultăți în conectarea la site-ul iPad / iPhone, ar putea fi pentru că dispozitivul iPad nu este setat să accepte cookie-uri. Alternativ, ar putea fi setat la o setare de securitate ridicată, care, de asemenea, nu va permite salvarea modulelor cookie.

Pe dispozitivul iPad / iPhone, accesați link-ul pentru setări, apoi derulați în jos la Safari la setarea "Accept Cookies" și setați-l la "de la vizitat". Odată ce cookie-urile au fost setate la "de la vizitat", asigurați-vă că veți continua să primiți ultimele actualizări prin sincronizarea în mod regulat a dispozitivului cu iTunes.


Vă rugăm să rețineți:
Nu putem răspunde la întrebările care sunt răspunse pe această pagină.